Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – LumaLight Studio

En LumaLight Studio, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición las siguientes políticas para devoluciones y reembolsos.

Condiciones Generales de Devolución

Podrás solicitar una devolución si se cumplen las siguientes condiciones:

  • La solicitud se realiza dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del producto.

  • El producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin daños, con su empaque original o en condiciones equivalentes que garanticen su integridad.

  • El producto no es personalizado ni perecedero, ni forma parte de una categoría no retornable (ver excepciones).

Productos con Fallas o Defectos de Fábrica

Si el producto presenta defectos al recibirlo, podrás solicitar un cambio o reembolso, siguiendo estos pasos:

  1. Contáctanos a través de lamparas.luma@gmail.com o al número +52 449 507 77 03.

  2. Envía evidencia visual (fotos o video) del defecto.

  3. Nuestro equipo evaluará la situación y te ofrecerá una solución: cambio, reemplazo o reembolso.

Proceso de Devolución

  1. Solicita tu devolución por correo o teléfono con:

    • Nombre completo.

    • Número de pedido.

    • Productos a devolver.

    • Motivo de la devolución.

  2. En caso de aprobación, recibirás una guía de envío y la fecha de recolección (cuando aplique).

  3. Empaca el producto y entrégalo al transportista con su guía correspondiente.

Costos de Envío

  • Si el motivo de la devolución es por error de LumaLight Studio o defecto de fábrica, cubriremos los gastos de envío.

  • En otros casos (como cambio de opinión), el cliente asumirá los costos de envío.

Tiempos de Procesamiento

  • El reembolso o cambio será procesado en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles una vez recibido el producto devuelto.

  • Los tiempos pueden variar según el método de pago, la plataforma bancaria o la situación particular del pedido.

Excepciones – Productos que No Aplica Devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados, abiertos o modificados.

  • Plantas vivas u organismos acuáticos.

  • Productos dañados por mal uso o instalación incorrecta.

  • Artículos en promoción o liquidación.

  • Pedidos personalizados o bajo pedido especial.

Cambios y Actualizaciones

LumaLight Studio se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en nuestro sitio web: www.lumalightstudio.com.mx

Contacto para Devoluciones

Para dudas, aclaraciones o iniciar una devolución, contáctanos:

📧 Correo: lamparas.luma@gmail.com
📞 Teléfono / WhatsApp: +52 449 507 77 03
🕐 Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs (Hora del Centro de México)

Gracias por confiar en LumaLight Studio. Estamos comprometidos a ofrecerte soluciones rápidas, claras y justas en cada proceso.